Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERP) son los dos programas, que las empresas de su organización implementan para aumentar su rentabilidad. Estos dos se usan para diferentes propósitos, ya que el primero se usa para rastrear cada detalle de la interacción de la compañía con sus clientes, mientras que el segundo es un paquete completo.
Si está buscando las diferencias entre el sistema CRM y el sistema ERP, este artículo lo ayudará.
Gráfica comparativa
| Bases para la comparación | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Sentido | Un software informático que garantiza a las empresas registrar todas las transacciones e interacciones con los clientes actuales y potenciales es CRM. | Un software informático preempaquetado integrado que le permite a la organización administrar y controlar los procesos de negocios que se llevan a cabo en la organización. |
| ¿Qué es? | Subconjunto | Superconjunto |
| Desarrollado en | 1990 | 1960 -1970 |
| Utilizado en | Actividades de la oficina | Actividades de back office |
| Se centra en | Ventas crecientes | Reduciendo costos |
| Orientada hacia | Clientes | Empresa |
Definición de CRM
La gestión de la relación con el cliente se conoce en breve como CRM. Es un software informático, especialmente diseñado para capturar cada detalle de la transacción de la empresa con los clientes. El objetivo de implementar este software en una organización es que genere confianza en los clientes de la empresa y mantenga una relación sana a largo plazo con ellos. Se utiliza para servir a los clientes de tal manera que se maximice su nivel de satisfacción.
CRM consolida el nombre de la información, los números de teléfono, la dirección, el correo electrónico, etc. acerca de los clientes existentes, junto con su historial de interacción como compras, soporte técnico, etc. con la empresa, en una sola base de datos y entregan la información a los empleados, manejando al cliente, para que se cumplan sus expectativas.
También puede incluir información sobre clientes potenciales, como sus necesidades y preferencias, para crear una relación con ellos y proporcionarles mejores productos y servicios.
El software incluye estrategias como la capacitación de empleados, la construcción de relaciones, la publicidad, etc., que se desarrollan teniendo en cuenta los requisitos de los clientes.
Definición de ERP
Enterprise Resource Planning o ERP es un software de gestión empresarial preempaquetado que se utiliza para mejorar el rendimiento, la rentabilidad y la productividad de la empresa.
El software computarizado recopila información de varios departamentos de la organización, registra, integra e interpreta a la administración interna y externa de la organización. ERP integra las áreas clave del negocio como compras, ventas, manufactura, recursos humanos, servicios, inventario, etc., para suavizar los procesos de negocios y el flujo de información en toda la organización.
Automatización de las unidades funcionales.
La característica principal de ERP es la base de datos compartida que proporciona una serie de funciones que utilizan los distintos departamentos de la organización. Cuando este software se implementa en la organización, todos los departamentos pueden acceder a la información actualizada. Además de esto, la entidad también puede analizar la rentabilidad, el rendimiento y la liquidez en cualquier momento.
El beneficio más importante de este software es que, al ser un software integrado, minimiza la redundancia de datos . El software proporciona procesos estandarizados, procedimientos e informes también que son comunes en las industrias.
Ejemplos : Tally, SAP
Diferencias clave entre CRM y ERP
Los puntos que se dan a continuación son sustanciales en lo que respecta a la diferencia entre CRM y ERP:
- CRM se define como un software que le permite a la organización rastrear cada transacción con los clientes y los clientes. ERP se refiere a un programa de software que ayuda a la compañía a administrar sus procesos de negocios, y se desarrolla en toda la compañía.
- ERP consolida la información provista por varios grupos funcionales de la organización a través de sistemas como CRM, Supply Chain Management (SCM), Gestión de Recursos Humanos (HRM), etc.
- ERP fue desarrollado antes que CRM.
- El CRM se utiliza principalmente para realizar actividades de back office, mientras que ERP se utiliza para realizar actividades de back office.
- CRM está orientado a la gestión de la relación del cliente con la empresa, mientras que ERP se ocupa principalmente de planificar los recursos de la organización para garantizar su mejor uso posible.
- CRM se enfoca en aumentar las ventas, pero ERP le da énfasis a la reducción de costos.
Conclusión
Customer Relationship Management ayuda a la organización a mantener una relación a largo plazo con los clientes. Además de esto, también es útil conocer las preferencias de los clientes y desarrollar la confianza.
ERP combina varias unidades funcionales de la organización para que puedan compartir libremente la información y comunicarse entre sí en tiempo real a través de un solo sistema computarizado.
Aparte de las diferencias anteriores, hay una cosa común en los dos programas y es que ambos pretenden aumentar la rentabilidad de la empresa.
