No es una ocurrencia infrecuente, al menos no conmigo, que compre una aplicación de la App Store, solo para descubrir que no funciona como se describe o simplemente no funciona. Lo último suele suceder si está probando versiones beta de los sistemas operativos de Apple (iOS 10). No importa el motivo, pagar por las aplicaciones que no funcionan no es algo divertido.
A diferencia de Google Play Store, App Store no ofrece una opción directa o de fácil acceso para solicitar un reembolso por una aplicación que haya comprado. Sin embargo, hay un sistema implementado para solicitar reembolsos de Apple, y en este artículo analizaremos exactamente cómo usarlo:
Usando iTunes en Mac / PC
El método más sencillo para solicitar un reembolso a Apple es mediante iTunes.
1. Inicie iTunes en su Mac o PC y vaya a Cuenta -> Ver mi cuenta.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Compras" y haga clic en "Ver todo".
3. En la página que se abre, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en " Informar de un problema ".
4. Haga clic en el enlace “ Informar de un problema ” junto a la aplicación por la que desea que se le reembolse.
- Esto lo llevará a un sitio web de Apple donde puede reportar el problema y solicitar un reembolso.
5. Rellene los detalles y haga clic en "Enviar". Si Apple considera que su problema es elegible para un reembolso, recibirá un correo electrónico de Apple informándole que se está procesando su reembolso.
Utilizando un navegador
El proceso para solicitar un reembolso también se puede iniciar desde el navegador, sin el requisito de iniciar iTunes en absoluto. Mucha gente preferiría este método simplemente por el hecho de que no requiere el lanzamiento de iTunes, lo que puede ser una molestia, especialmente en una PC.
1. Inicie su navegador preferido y vaya a reportaproblem.apple.com
2. Inicie sesión con su ID de Apple y verá una lista de todas sus compras .
- Localice la compra que desea reembolsar y haga clic en el botón "Informar de un problema" que se encuentra al lado.
3. Rellene los detalles y haga clic en "Enviar". Si su problema es elegible para un reembolso por parte de Apple, recibirá un correo electrónico informándole que se está procesando su reembolso.
Nota: Es posible que el Soporte de Apple se ponga en contacto contigo y te pida el motivo del reembolso. En mi caso, no me contactaron para pedir una explicación.
Obtenga un reembolso por compras accidentales
Exactamente por qué Apple ha hecho que sea tan difícil obtener un reembolso por una aplicación comprada en App Store es un misterio para mí. Lo bueno, es que lo han implementado, como mínimo. Entonces, si compras una aplicación que no hace lo que dice, o que no funciona correctamente, no estás muerto en el agua. Apple responde mucho a los clientes que informan problemas con aplicaciones descargadas de la App Store, y los reclamos de reembolso se resuelven dentro de los 5 a 7 días de haber reportado un problema.
Entonces, la próxima vez que compre una aplicación, descubra que no hace nada de lo que prometió, o que no funciona con su dispositivo, a pesar de que se mencionó que lo hará, no se preocupe por la dinero que perdió, simplemente informe un problema a Apple y ellos se encargarán del resto. Como siempre, asegúrese de compartir sus experiencias con nosotros en las aplicaciones compradas en App Store, y si alguna vez ha solicitado un reembolso por alguna aplicación. Nos encantaría conocer su experiencia en la sección de comentarios a continuación.
