Hay dos canales de comunicación, a saber, comunicación formal y comunicación informal. Además, hay tres direcciones en las que fluye la comunicación formal, es decir, vertical, horizontal y diagonal. La comunicación vertical puede tener lugar de dos maneras: comunicación ascendente y comunicación descendente.
Ahora, echemos un vistazo al artículo, que describe la diferencia entre la comunicación ascendente y descendente.
Gráfica comparativa
| Bases para la comparación | Comunicación ascendente | Comunicación hacia abajo |
|---|---|---|
| Sentido | La comunicación ascendente es la línea de comunicación a través de la cual los subordinados pueden transmitir información a sus adultos mayores. | La comunicación descendente es la cadena de mando formal establecida para dirigir a los subordinados y transmitir información relacionada con los objetivos, políticas y estrategias de la organización. |
| Naturaleza | Participativo y Apelante | Autorizada y Directiva |
| Fluir | Subordinado a superior. | Superior a subordinado. |
| Propósito | Para realizar reclamos o apelaciones, dar feedback y sugerencias. | Para dar órdenes, instrucciones, consejos o asignar responsabilidades. |
| Velocidad | Lento | Rápido |
| Frecuencia | Bajo | Comparativamente alto |
| Ejemplos | Informes, cartas directas y propuestas. | Circulares y avisos. |
Definición de comunicación ascendente
Cuando el flujo de información en una organización, desde los niveles inferiores de la escala corporativa hasta los niveles superiores, se denomina comunicación ascendente. Esta forma de comunicación ayuda a los empleados a expresar sus opiniones, ideas o quejas con la alta gerencia. Solo es posible en un entorno democrático, en el que los empleados tengan voz en la gestión.
La comunicación ascendente fluye de subordinado a superior, lo que ayuda a aumentar la aceptación de la decisión de gestión por parte de los subordinados. Sin embargo, tiene varias limitaciones como la larga cadena de mando, la falta de confianza en los superiores, el miedo a las críticas, la falta de compartir en común, etc.
En este tipo de comunicación, el mensaje se puede transmitir a través de los medios orales: reunión entre empleadores y empleados, procedimiento de quejas, política de puertas abiertas, etc. y medios escritos: informes, cartas, quejas, sugerencias, etc.
Definición de comunicación descendente
La comunicación descendente se puede definir como una transmisión de información y mensajes de los ejecutivos de nivel superior a los empleados de bajo nivel. Esto significa que la comunicación es iniciada por el más alto nivel de administración en la escala corporativa, para transmitir órdenes, instrucciones, advertencias o responsabilidades a los subordinados que trabajan en la organización.
La comunicación descendente es útil para que los gerentes informen a los empleados, la visión, misión, metas, objetivos, políticas y procedimientos de la organización. Puede tomar la forma de comunicación oral, como conversación cara a cara, reuniones, discursos, conferencias, etc. y comunicación escrita: manual, avisos, circulares, noticias digitales, advertencias, etc.
Este tipo de comunicación adolece de varias deficiencias como la filtración del mensaje, el malentendido y la confusión, la confiabilidad de la fuente, la distorsión del mensaje, el mensaje incierto, la sobrecarga del mensaje, etc.
Diferencias clave entre la comunicación ascendente y descendente
La diferencia entre la comunicación ascendente y descendente se puede dibujar claramente por los siguientes motivos:
- El tipo de comunicación que inician los empleados de nivel inferior para transmitir su mensaje o información a la administración de nivel superior de la jerarquía organizativa se conoce como comunicación ascendente. A la inversa, cuando la transmisión de información tiene lugar a través de la cadena de mando formal de la organización, la comunicación se conoce como comunicación descendente.
- La naturaleza de la comunicación ascendente es participativa, que invita a los subordinados a compartir sus puntos de vista y opiniones con la alta dirección. En el otro extremo, la comunicación descendente es de naturaleza autoritaria y tiende a dirigir a los subordinados con respecto a la misión y los objetivos de la empresa.
- La comunicación ascendente se utiliza para presentar quejas o apelaciones, comentarios, opiniones y sugerencias. A diferencia de la comunicación descendente, que se utiliza para dar órdenes, comandos, advertencias, consejos o asignar responsabilidades.
- La comunicación ascendente consume más tiempo que la comunicación descendente, ya que esta última está autorizada por la autoridad y está limitada en el tiempo.
- La aparición de comunicación ascendente es ocasional, mientras que la aparición de comunicación descendente es frecuente.
- Las formas comunes de comunicación ascendente son informes, cartas directas y propuestas. Por el contrario, las formas comunes de comunicación descendente son órdenes, circulares y avisos.
Conclusión
Ambos tipos de comunicación son los dos aspectos de la comunicación vertical y son complementarios entre sí. El éxito de la comunicación descendente puede determinarse mediante la comunicación ascendente, es decir, evalúa la efectividad de las políticas, los planes y las estrategias ejecutadas por la administración de alto nivel, a través de la respuesta de quienes trabajan en los niveles más bajos del escalón organizacional.
