Las dos actividades más importantes realizadas por la empresa son la producción o adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su conversión en un producto terminado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es extenuante, porque crear un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado de lacs y lacs de productos, donde nadie sabe sobre su producto y en De esta manera el marketing entra en escena.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing están destinadas a crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera, que su marca se convierta en sinónimo de ese producto o servicio en particular. Aquí, en este artículo, vamos a hablar sobre las diferencias entre el marketing de productos y servicios, lea detenidamente.
Gráfica comparativa
| Bases para la comparación | Mercadeo de producto | Servicio de Marketing |
|---|---|---|
| Sentido | El marketing de productos se refiere al proceso en el cual las actividades de marketing se alinean para promover y vender un producto específico para un segmento en particular. | La comercialización de servicios implica la comercialización de actividades económicas, ofrecida por la empresa a sus clientes para su adecuada consideración. |
| Mezcla de marketing | 4 P's | 7 p |
| Vende | Valor | Relación |
| ¿Quién viene a quién? | Los productos llegan a los clientes. | Los clientes vienen al servicio. |
| Transferir | Puede ser propiedad y revenderse a otra parte. | No es de propiedad ni transferida a otra parte. |
| Retornabilidad | Los productos pueden ser devueltos. | Los servicios no pueden ser devueltos después de ser prestados. |
| Tangibilidad | Son tangibles, por lo que el cliente puede verlo y tocarlo, antes de tomar la decisión de compra. | Son intangibles, por lo que es difícil promover los servicios. |
| Posibilidad de separación | El producto y la empresa que lo produce, son separables. | El servicio no puede ser separado de su proveedor. |
| Personalización | Los productos no pueden ser personalizados según los requisitos. | Los servicios varían de persona a persona, se pueden personalizar. |
| Imágenes | Son imágenes y por lo tanto, reciben una respuesta rápida de los clientes. | No son imágenes y no reciben una respuesta rápida de los clientes. |
| Comparacion de calidad | La calidad de un producto se puede medir fácilmente. | La calidad del servicio no es medible. |
Definición de Marketing de Producto
El proceso completo, desde el análisis del mercado, hasta la entrega del producto al cliente y la recepción de comentarios, se denomina marketing del producto. El proceso está dirigido a descubrir el mercado correcto para su producto y su ubicación de tal manera que obtenga una buena respuesta del cliente. Implica la promoción y venta de un producto a su público objetivo, es decir, compradores potenciales y existentes.
Las diversas actividades involucradas en la comercialización del producto incluyen el análisis del mercado, la identificación de la demanda del consumidor, el diseño y desarrollo del producto, la fijación de precios, la presentación de un nuevo producto, la comunicación, la publicidad, el posicionamiento, la distribución, la venta, la revisión y la retroalimentación.
Ejemplo : comercialización de objetos tangibles como libros, carteras, computadoras portátiles, teléfonos móviles, ropa, etc.
Definición de Marketing de Servicios
Cuando una persona o entidad comercial promueve los servicios que ofrece a sus clientes, se conoce como marketing de servicios. Está dirigido a proporcionar soluciones a los problemas o dificultades de los clientes. Incluye el marketing de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
Un servicio es un acto de realizar algo para alguien a cambio de una consideración adecuada. Es intangible, consumido en el momento de su producción, no puede ser inventariado y revendido. Cada oferta de servicio es única en sí misma porque no se puede repetir exactamente igual, incluso si el servicio es prestado por la misma persona.
Ejemplo : comercialización de servicios profesionales, salones de belleza o salones de belleza, spa, centros de entrenamiento, servicios de salud, telecomunicaciones, etc.
Diferencias clave entre la comercialización del producto y la comercialización del servicio
En los puntos que se indican a continuación, se explican las diferencias entre la comercialización de productos y la comercialización de servicios:
- El proceso en el cual las actividades de marketing se alinean para promover y vender un producto específico para un segmento en particular se denomina marketing de producto. La comercialización de actividades económicas, ofrecida por la empresa a sus clientes para una consideración adecuada, se conoce como comercialización de servicios.
- En una comercialización de productos, solo se aplican 4 P de la mezcla de comercialización que son producto, precio, lugar y promoción, pero en el caso de la comercialización de servicios, se agregan tres P más a la combinación de comercialización convencional, que son personas, procesos y aspectos físicos. existencia.
- Cuando se comercializa un producto, la compañía ofrece valor, ya que cumple con los requisitos del cliente. Por el contrario, cuando el servicio es comercializado por una empresa, ofrece una relación con sus clientes.
- Una cosa a tener en cuenta es que, en la comercialización de productos, la compañía promueve algo cuya propiedad se puede transferir / revender a otra parte. Pero en el caso de la comercialización de servicios, la empresa promueve algo, cuya propiedad no puede transferirse ni revenderse a la otra parte.
- En la comercialización de productos, los productos llegan a los compradores, ya que pueden ser transportados de un lugar a otro a través de varios canales de distribución. A diferencia de la comercialización de servicios, cuando los clientes acuden a los servicios o el proveedor de servicios visita al cliente porque los servicios no se pueden transportar, se basan en la ubicación.
- Los productos son de naturaleza tangible, se pueden sentir y tocar, lo que facilita su promoción. Por otro lado, los servicios son intangibles, las personas solo pueden experimentarlo, por lo que la comercialización de los servicios es un poco difícil.
- Si la calidad de un determinado producto no está a la altura de la marca, o si no cumple con el requisito deseado, se puede devolver al vendedor. Sin embargo, es imposible en el caso de los servicios, porque una vez que se entregan los servicios, no se pueden retirar. Por lo tanto, la comercialización de servicios, debe hacerse teniendo en cuenta el factor de rentabilidad.
- En la comercialización del producto, el producto se puede separar de su productor, por lo que son duraderos y se pueden inventariar. Por el contrario, en el marketing de servicios, los servicios no se pueden separar de su fuente, es decir, el proveedor de servicios. De ahí que la producción y el consumo de servicios sean simultáneos; son perecederos.
- Los productos ofrecidos por una empresa en un segmento particular están estandarizados; no pueden ser cambiados o alterados según el requisito del cliente. Por el contrario, los servicios ofrecidos por una empresa son muy variables y se pueden personalizar fácilmente según los requisitos.
- Es una tendencia humana, que respondemos rápidamente, a lo que vemos y es un profesional importante, de marketing de productos que llama nuestra atención y fomenta las ventas. A diferencia de esto, los servicios no se pueden ver, solo se pueden experimentar y la respuesta es un poco lenta, mientras que los servicios de marketing.
- En la comercialización del producto, la calidad del producto se puede medir al hacer una comparación entre varios productos, pero esto es justo lo contrario en la comercialización del servicio, donde la medición de los servicios no es posible.
Conclusión
Ya sea que se trate de un producto de marketing o de servicios, la tarea es igualmente onerosa. Sin embargo, con el primero, hay algunas ventajas, como la tangibilidad, la separabilidad, la durabilidad, la transferibilidad, etc., de las que carece el segundo, lo que lo hace un poco difícil. La demostración de un producto o servicio es una de las mejores maneras de promoverlo. Además, el boca a boca también ayuda en la comercialización de ellos.
