Intercom es una de las mejores plataformas de mensajería en vivo en Internet en este momento. No solo le permite chatear con sus clientes en tiempo real, sino que también le proporciona herramientas de marketing para ayudar a rastrear la interacción del usuario y cerrar una compra. Sin embargo, muchos empresarios están buscando alternativas a Intercom.io debido a su naturaleza costosa, que se define en base a las conversaciones totales de los usuarios. También existe la falta de un generoso nivel de suscripción gratuita que pueda brindarle acceso a algunas funciones básicas antes de que esté listo para comprometerse completamente con la plataforma de chat. Por lo tanto, no es del todo asequible para aquellos que simplemente están emprendiendo un nuevo viaje empresarial con planes para interactuar con los clientes para impulsar las ventas. Por lo tanto, si está buscando alternativas de Intercom, aquí hay 10 alternativas potentes pero económicas a Intercom.io que pueden ser útiles para el crecimiento de su negocio:
Alternativas baratas y mejores Intercom.io
1. Tawk.to
Nuestra primera recomendación es una plataforma de mensajería en vivo completamente gratis, para aquellos que han estado buscando la alternativa más barata a Intercom . Tawk.to le permite integrar un widget de chat en su sitio web o aplicación, pero carece de la interfaz de usuario y las herramientas de automatización de marketing que pueden ayudarlo a impulsar las ventas.
El enfoque principal de Tawk.to es proporcionar a las marcas la multitud de características que se encuentran en las plataformas comunes de mensajería en vivo de forma gratuita. Esto significa que puede personalizar el widget de chat, conversar a través del móvil (incluso utilizando accesos directos predefinidos), analizar a los visitantes en tiempo real y desencadenar acciones para interactuar de forma proactiva con ellos.
Puede estar pensando que debe haber un problema porque quien le proporciona una plataforma tan compleja de forma gratuita. Bueno, no hay nada, no hay límite en el número de visitantes, agentes o incluso la colocación de anuncios . Sin embargo, Tawk le brinda opciones de personalización que le permiten eliminar la marca Tawk, agregar llamadas de video + voz y más. También puede contratar agentes por tan solo $ 1 / hora desde su panel de control. ¿No es la herramienta que has estado buscando?
Visite el sitio web (Nivel gratuito, el plan pagado comienza en $ 9)
Plataformas: Web, Android y iOS.
2. Crisp.chat
Aunque Intercom pudo haber encendido la llama para la satisfacción instantánea del cliente, es Crisp quien está creando las características que mejoran aún más la experiencia de soporte. La plataforma LiveChat de la compañía es una alternativa simple e intuitiva a Intercom con funciones como medios enriquecidos (mensajes de audio / video, fragmentos de enlaces, archivos GIF y archivos adjuntos), transferencia de chat a plataformas sociales e incluso un juego en el chat.
Crisp toma el liderazgo sobre sus competidores al ofrecerle un nivel gratuito que brinda acceso a las funciones necesarias, bloqueando los análisis y algunas cosas adicionales. Debe pagar $ 25 por mes para respaldar a un equipo de 4 agentes, historial de chat ilimitado, activadores automáticos, mapa de ubicación del usuario e integraciones como Facebook Messenger.
Y eso no es todo. Puede aumentar aún más las posibilidades de ventas seleccionando el nivel de suscripción de $ 95 ilimitados . Desbloquea funciones como las videollamadas en tiempo real y Magic Browse, que permite a los agentes realizar un seguimiento de las acciones de un cliente. Los agentes también pueden acceder temporalmente a la pantalla de sus clientes para ayudarlos a completar la compra mediante la función Live Assist .
Visite el sitio web (Nivel gratuito, los planes pagados comienzan en $ 25 / mes por equipo de 4 agentes)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS, Android y Slack Plugin
3. Freshchat
La última incorporación al arsenal del proveedor de servicios de CRM FreshWorks, Freshchat, ahora planea asumir Intercom con su plataforma proactiva de mensajería y ventas . Ofrecen una experiencia minimalista y limpia con contactos ilimitados, diez agentes, historial de chat de 30 días y otra funcionalidad básica de forma gratuita.
Freshchat le brinda 30 días para probar la solución de mensajería con todas las funciones antes de que esté dispuesto a pagar por la misma. Esto significa que no solo tendrá acceso a la experiencia de mensajería familiar, sino también a las herramientas adicionales de participación del usuario. Luego puede acceder a las propiedades de los usuarios, analizar los datos y lanzar campañas dentro de la aplicación o por correo electrónico para obtener más puntos en el medidor de satisfacción del cliente. La interfaz de usuario de back-end del servicio también se ha diseñado de manera bastante intrincada.
Visite el sitio web (Nivel gratuito, los planes pagados comienzan en $ 15 / agente por mes)
Plataformas: Web, iOS y Android (próximamente)
4. HelpCrunch
Para competir contra un gigante establecido, incluso HelpCrunch ha adoptado el omnicanal , contactos ilimitados y la funcionalidad de chats por un precio fijo . Ofrece una interfaz de usuario de chat elegante, rápida e interactiva similar a Intercom.
HelpCrunch es compatible con la mensajería multicanal y combina todos los mensajes de un solo usuario bajo un mismo techo, ya sea por correo electrónico, el widget de chat o las redes sociales. Esto es posible porque la plataforma recopila automáticamente todos los datos personales o de comportamiento del cliente, junto con su historial de chat hasta la fecha, para proporcionar una visión práctica de ellos. A continuación, puede hacer un seguimiento de sus consultas con correos electrónicos o soluciones instantáneas.
Visite el sitio web (la prueba gratuita de 14 días, los planes pagados comienzan en $ 12 / agente por mes)
Plataformas: Web
5. chat.io
Aunque no está disponible de forma gratuita, Chat.io (y LiveChat, una bifurcación de esta plataforma) es una alternativa más inteligente y económica para los usuarios de Intercom. Incluye la mayoría de las funciones que ya están disponibles en Intercom, pero luego las complementa con picos de mensajes, calificaciones de agentes, enrutamiento de chat e integraciones para el widget de chat.
Chat.io no solo es adecuado para principiantes que desean utilizar un widget de chat personalizable y listo para usar, sino que también complacerá a los desarrolladores que deseen introducir cambios según sus necesidades. La plataforma proporciona API para permitir a los desarrolladores jugar y construir características sobre la oferta actual.
Está disponible en todas las principales plataformas de escritorio y móviles, lo que sin duda es una ventaja, pero la plataforma carece de analíticas o soporte de gestión de datos de clientes . Puede probar este widget de chat minimalista durante 14 días, seguido de una tarifa modesta de $ 10 / agente por mes .
Visite el sitio web (la versión de prueba gratuita de 14 días, los planes pagados comienzan en $ 10 / cuenta por mes)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS y Android.
6. LiveAgent
Si ha estado buscando un servicio de CRM con muchas funciones, debe detener lo que está haciendo y prestar atención de inmediato. LiveAgent no solo le ofrece la funcionalidad de chat en vivo, sino que también incluye administración de tickets, mensajes sociales y soporte de atención al cliente (funcionalidad de llamadas telefónicas), todo en una plataforma integrada. Es posible que deba agregar una cuenta o un número de teléfono requerido para activar algunas de estas funciones.
También funciona de forma un poco diferente a Intercom, en donde usted no solo dispara un mensaje en el aire y espera una respuesta de la gente de soporte. El widget de chat de LiveAgent primero busca y luego lo conecta con un representante en vivo para iniciar una conversación bidireccional. Hay ocasiones en que está en cola hasta que uno de los representantes esté disponible para responder su consulta, una característica que no he visto en ningún otro lugar .
Los inconvenientes de esta plataforma son que la interfaz de usuario de back-end es un poco compleja y puede llevarte un tiempo acostumbrarte. Además, no hay un nivel gratuito para usar la aplicación, requiere que pague $ 29 / agente por mes después de que finalice el período de prueba gratuito de 14 días.
Visite el sitio web (la prueba gratuita de 14 días, los planes pagados comienzan en $ 12 / agente por mes)
Plataformas: Web, iOS y Android.
7. Use la respuesta
Con la mayoría de los gigantes tecnológicos tratando de inundar sus servicios de mensajería con bots habilitados para AI, UserResponse le da la oportunidad de usarlos como una plataforma de interacción con el cliente. No quiere limitar a los visitantes en los widgets de chat incrustables, pero también les brinda la opción de comunicarse fácilmente mediante las plataformas de mensajería populares como Viber, Facebook Messenger, Skype y más.
Esta alternativa de intercomunicación también incluye la mayoría de las funcionalidades básicas que una marca está buscando en una plataforma de mensajería CRM. Obtiene inicio de sesión único, automatización de correo electrónico y también análisis para ayudar a su marca a comprender mejor la base de usuarios y configurar campañas de generación de clientes potenciales.
Además de los chats en vivo, los usuarios de UseResponse también pueden optar por elegir entre una colección de tres módulos adicionales, a saber , Feedback, Help Desk y Knowledge Base . Los planes de suscripción para cada módulo son los mismos y se le otorgará un período de prueba gratuito de 14 días, cada uno de los cuales costará $ 15 / agente por mes.
Visite el sitio web (la prueba gratuita de 14 días, los planes pagados comienzan en $ 15 / agente por mes)
Plataformas: Web
8. Chat ZenDesk
Además de su plataforma de CRM existente y confiable, Zendesk también ha pisado el ecosistema de widgets de mensajería en vivo lleno de gente con Zendesk Chat. Si bien esto puede haberse vuelto repetitivo, esta plataforma también incluye características comunes como formularios de chat previo, listas de visitantes, formularios de generación de leads sin conexión y distintivos de chat para mejorar la visibilidad de su widget.
Zendesk también ha agregado chatbots para controlar la conversación de los agentes, saltar entre los mensajes más antiguos en el historial de conversaciones y la vinculación de perfiles de usuarios. Incluye el soporte multiplataforma, lo que hace que Zendesk Chat sea accesible en las plataformas más populares. Además, la plataforma incluso le ofrece funciones como activadores automáticos de mensajes, informes de agentes, enrutamiento de chat, monitoreo en tiempo real y seguimiento de conversiones para sus clientes potenciales.
Zendesk Chat no es adecuado para empresas en crecimiento, ya que el nivel gratuito le permite chatear con un solo usuario simultáneo mientras retiene el historial de chat de 14 días . Sin embargo, puede ampliar la funcionalidad de sus widgets de chat seleccionando un plan pagado por tan solo $ 15 / agente por mes .
Visite el sitio web (Nivel gratuito, los planes pagados comienzan en $ 14 / agente por mes)
Plataformas: Web, Android y iOS.
9. Deriva
Con solo mirar el widget de chat de Drift o el backend, se le recordará la interfaz de usuario de Intercom. La semejanza en estética y funcionalidad es asombrosa y también trasciende a la interfaz de usuario receptiva y la intuitividad del widget de chat. Esta plataforma de chat en vivo es la alternativa más cercana a Intercom, pero no la más barata del lote aquí.
Lo más destacado de Drift es la inclusión de un asistente virtual de AI en la conversación en vivo. Reemplaza tus formularios y te ayuda a recopilar los mejores clientes potenciales en tiempo real con el asistente. También lo ayudará a personalizar los mensajes para los visitantes según su información para dirigirse proactivamente a personal importante.
En términos de precios, Drift no es la mejor alternativa porque su nivel gratuito le permite a un agente llegar solo a 100 contactos activos. También le proporciona funciones como el respaldo del correo electrónico (cuando no está utilizando el backend de Drift), las horas programadas, los perfiles y la integración. Pero tendrá que desembolsar $ 50 / agente por mes para desbloquear otras funciones, con $ 15 adicionales por agente.
Visite el sitio web (Nivel gratuito, los planes pagados comienzan en $ 50)
Plataformas: Web, iOS y Android.
10. Olark
Al igual que Intercom, Olark es una plataforma de mensajería en vivo que se centra en la funcionalidad, así como en la estética, del widget de chat integrable. Pone gran énfasis en los informes en tiempo real para volúmenes de chat, respuestas automáticas, transcripciones que se pueden buscar y la integración de algunas de las herramientas más comunes, como Google Analytics, Salesforce y Mailchimp, entre otras, a la plataforma.
La personalización del widget de chat de Olark se puede realizar fácilmente según las necesidades de una marca. Le proporciona opciones para elegir el tipo de fondo (claro u oscuro), la posición / forma del widget de chat y el tipo de esquina para que coincida con su marca. También incluye una opción para localizar el cuadro de chat para el idioma de su región.
En cuanto a los precios, el plan gratuito es extremadamente limitado y permite a los agentes tener un total de 20 conversaciones al mes, lo que es mucho más bajo que algunas de las aplicaciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, puede desbloquear el conjunto completo de funciones por tan solo $ 17 / agente por mes después de completar su prueba gratuita de 14 días.
Visite el sitio web (la prueba gratuita de 14 días, los planes pagados comienzan en $ 17 / agente por mes)
Plataformas: Web, soporte a clientes de terceros.
Prima:
Si bien las plataformas de CRM mencionadas anteriormente le permitirán generar clientes potenciales y ayudar a los visitantes de su sitio web, muchos de ellos aún pueden parecer excesivos para su tarea. Significa que necesita una experiencia aún más sencilla y familiar para administrar sus esfuerzos de relación con el cliente. Aquí paso en Skype y Messenger, dos plataformas que requieren un esfuerzo mínimo para configurar:
Skype control web
Como su nombre indica, Skype Web Control le permite integrar un chat de Skype Widget en su plataforma para permitir la interacción libre de los visitantes . Vaya a este enlace para personalizar su widget de chat de Skype y copie el código de 2 líneas para comenzar. Sí, es tan simple como parece.
Esta herramienta para desarrolladores extiende las funcionalidades básicas de la plataforma de chat de Microsoft, como mensajes de texto, archivos adjuntos y pegatinas, a cualquier sitio web. Además, le permitirá resolver rápidamente los problemas de los visitantes mediante las funciones de voz o videollamada . Actualmente se encuentra en modo de vista previa para desarrolladores, pero es adecuado para principiantes que buscan interactuar con sus visitantes.
Visite el sitio web (gratis)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS y Android.
Messengerify
Si sientes que Skype no es tu taza de té, Facebook Messenger definitivamente lo será. La plataforma de medios sociales es una de las principales redes de anunciantes y líderes para marcas de todo el mundo y puede convertirse en parte de la multitud al integrar también un jefe de chat flotante de Messengerify en su plataforma.
Esta integración no utilizará ningún software de CRM de terceros, pero la interfaz de mensajería ya está integrada en Facebook. Le brindará la posibilidad de chatear tanto en el sitio como fuera del sitio mientras se mantiene al tanto de los usuarios que usan Messenger, simplemente mediante el uso de la aplicación en su teléfono.
Messengerify le brinda acceso al código de cabecera del chat sin personalizaciones de forma gratuita, pero cobra $ 29 por modificar la marca de la interfaz del chat. Sin embargo, esta es una tarifa única y puede valer la pena si planea administrar la interacción con el cliente a través de Messenger.
Visite el sitio web (Nivel gratuito, el plan pagado cuesta $ 29)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS y Android.
¿Intercomunicador realmente necesita un reemplazo?
Si le pregunta a la mayoría de los empresarios, no hay duda de que su primera recomendación para un chat de chat en vivo siempre será Intercom. Esto se debe a que la plataforma le permite manejar la generación de leads, los prospectos de ventas y la automatización del correo electrónico desde un único panel. La plataforma ha acumulado 100, 000 usuarios activos mensuales y más de 17, 000 clientes que pagan, gracias a este poderoso conjunto de características.
Pero como ya hemos mencionado anteriormente, la plataforma es pesada para el bolsillo y las empresas en ciernes pueden no sentirse muy cómodas con gastar abundantemente en atención al cliente en vivo. Por lo tanto, puede administrar su interacción con el consumidor seleccionando cualquiera de estas alternativas y cambiar a Intercom cuando sienta que es el momento adecuado: el negocio está en auge. ¿Qué plataforma de CRM en vivo según usted es simple, confiable y vale la pena? Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación.
