Las empresas gastan una cantidad sustancial de su presupuesto de TI para mantener su infraestructura. Sin embargo, sus empleados aún pasan 30 minutos por semana en un promedio arreglando sus computadoras o dispositivos. Se ha vuelto cada vez más difícil para los equipos de TI de todo el mundo respaldar la infraestructura de TI de su empresa debido a la proliferación de dispositivos y usuarios remotos.
No es infrecuente que los departamentos de TI se enfrenten al desafío de administrar un entorno de puntos finales compuesto por un conjunto de sistemas operativos, computadoras, servidores, uso de aplicaciones y cambios de configuración en un montón de máquinas. Puede ser aún más problemático para las organizaciones que, además de administrar una infraestructura dispar, necesitan extender su soporte remoto a los empleados que viajan, a los equipos remotos o a las máquinas desatendidas, como quioscos o servidores en ubicación conjunta. Entonces, ya sea que sea una empresa grande, pequeña o mediana, es posible que tenga que enfrentar cualquiera de estos tres desafíos:
- Gestionar la complejidad de TI sin comprometer la seguridad
- Proporcionar soporte adecuado sin problemas a los usuarios internos o externos
- Identificación y seguimiento de activos de TI
Si tiene alguno de estos problemas, puede que Goverlan sea la solución.
Características clave
Goverlan Reach es un potente software de soporte remoto de TI que puede realizar una serie de
Funciones importantes desde la gestión de escritorio dentro o fuera de la red de su empresa para realizar tareas de configuración global en varios sistemas a la vez. Para explicar lo que puede hacer, estas son algunas de las características clave que disfrutará cuando use Goverlan Reach:
Herramientas remotas de soporte de TI para mesas de ayuda
Goverlan Reach ofrece una serie de herramientas de administración de sistemas en segundo plano que pueden mejorar su soporte remoto de TI al aumentar las tasas de cierre de tickets y reducir el tiempo de resolución.
La plataforma detecta automáticamente la estación de trabajo que ha iniciado sesión del usuario, por lo que hay una mesa de servicio
El técnico puede conectarse rápidamente a la máquina y trabajar sin interrupciones sin interferencias para el usuario final.
Al usar las funciones de administración de TI de fondo de Goverlan Reach, su equipo puede realizar fácilmente todas las funciones más comunes de la mesa de servicios de TI, incluyendo restablecer una contraseña, desbloquear una
cuenta, instalación de controladores, asignación de una unidad o una impresora, reparación de un software, supervisión
Rendimiento, y mucho más. Y todo eso sin interrumpir a los usuarios finales.
Cuando un técnico no puede trabajar en segundo plano y necesita ayuda para resolver un problema complejo, tiene la opción de conectarse directamente a la sesión del usuario utilizando las funciones avanzadas de control remoto. Puede invitar a otros operadores a unirse a la sesión y colaborar en la remediación. También puede compartir videos o capturas de pantalla de la computadora remota, chatear con el usuario final o notificaciones push.
Esto significa que sus operadores de soporte remoto están mejor equipados para lidiar con cualquier tipo de
problemas, y hay una alta probabilidad de cerrar las entradas en la primera llamada.
Automatización de procesos de TI para configuración global, monitoreo de punto final y cumplimiento
Goverlan Reach también ofrece funciones potentes para ayudar a las empresas a mantener el control sobre su infraestructura de TI a través del monitoreo y el cumplimiento de puntos finales.
El módulo de automatización de procesos de TI (ITPA) de Goverlan permite a los administradores de sistemas crear flujos de trabajo para predefinir una serie de tareas de administración de sistemas y enviar su ejecución a múltiples computadoras u objetos de directorio activo a la vez. Tiene muchas aplicaciones útiles, como la capacidad de implementar software, un parche, una actualización de Windows o ejecutar un informe de gestión de activos de TI .
ITPA es una excelente función para mitigar los riesgos de seguridad y mantener limpia su infraestructura. Con los informes de TI, los administradores de sistemas pueden realizar un seguimiento de diversas métricas de riesgo, como usuarios inactivos, cuentas cuya contraseña nunca caduca, computadoras deshabilitadas o modificadas recientemente.
La automatización de procesos de TI también es útil para automatizar el cumplimiento de puntos finales con los flujos de trabajo de "Exploración, Detección y Remediación". Esos flujos de trabajo están diseñados para escanear un grupo de máquinas u objetos de Active Directory para un cambio específico de configuración o estado y desencadenar un conjunto de acciones correctivas en el momento de la detección. Por ejemplo, un flujo de trabajo automatizado puede detectar una mala configuración, un parche faltante, poco espacio en el disco o una aplicación de la lista negra que debe eliminarse. También se puede utilizar para auditar los accesos de los administradores locales. Más importante aún, no requiere el conocimiento de ningún lenguaje de programación. Puede consultar los tutoriales de automatización de procesos de TI para tener una idea de lo que se puede hacer para agilizar la administración de sistemas.
Soporte para cajeros automáticos, POS y KIOSK
Una de las características exclusivas de Goverlan Reach es que permite a los administradores de TI administrar de forma remota los cajeros automáticos basados en Windows, POS y otros dispositivos de quiosco. Con Goverlan Reach, no solo los administradores del sistema pueden obtener acceso seguro a máquinas desatendidas basadas en Internet en cualquier lugar, sino que también pueden realizar un mantenimiento remoto en segundo plano.
Cuando el soporte tras bambalinas no es una opción, pueden habilitar el modo de cortina.
El modo de cortina de Goverlan evita que alguien presente físicamente en una máquina host vea lo que hace un operador de control remoto mientras una sesión está en curso. Esta característica es particularmente útil para el mantenimiento de pantallas digitales de cara al público. También puede ser
Implementado para proteger la visión de información restringida.
Personalice la interfaz con el logotipo de su empresa
Si su negocio es un proveedor de servicios administrados (MSP), el conocimiento de la marca es bastante importante para usted. Afortunadamente, Goverlan permite a sus clientes cambiar completamente la marca de su interfaz de usuario para reflejar la marca de la empresa . Esto no solo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca de su empresa, sino que también hará que la experiencia sea aún más perfecta para sus usuarios finales.
Otras características
Además de las tres funciones principales anteriores, Goverlan Reach ofrece muchas otras funciones que pueden ayudarlo a administrar su infraestructura de TI. Las características incluyen herramientas para la administración de Active Directory, compatibilidad con el cumplimiento de TI, integraciones sin problemas de LAPS de Microsoft y rematching remoto de sesiones de Citrix XenApp o XenDesktop, entre otras cosas. Si usted es administrador del sistema, usted sabe cuán importantes son estas características. Me gusta especialmente la integración única de Goverlan con Microsoft LAPS, que permite a un operador de consola realizar tareas de administración de sistemas que requieren un acceso elevado al sistema sin tener que consultar previamente la herramienta de la interfaz de usuario de inicio de sesión de Microsoft LAPS. Mantiene el cumplimiento de la seguridad con MS-LAPS, incluso cuando se implementa un parche o se implementa el software en masa.
Interfaz de usuario y facilidad de uso
Goverlan Reach tiene una interfaz de usuario despejada y es muy fácil de usar en lo que respecta al software de soporte de TI remoto. Dado que esta es una herramienta para administrar la infraestructura de TI y brindar soporte remoto de TI, requiere un conocimiento técnico del sistema, sin embargo, no es más difícil que cualquier otro software similar. De hecho, de todo el software de TI remoto que hemos probado, Goverlan parece ofrecer una interfaz de usuario más fácil de usar con un flujo de trabajo intuitivo, capacidades de búsqueda mejoradas y un fácil acceso a la información del sistema y del usuario.
Lo que todo esto significa básicamente es que no tendrá que gastar demasiadas horas de trabajo y dinero en capacitar a sus empleados, ya que el software es bastante fácil de utilizar. Con Goverlan Reach, su fuerza de trabajo dedicará menos tiempo a aprender el software en sí y se concentrará en hacer el trabajo, lo que aumentará la productividad de todo el equipo.
Precios y disponibilidad
Goverlan Reach está disponible en tres ediciones diferentes: Pro, Standard y Enterprise. Es una aplicación local basada en software que no requiere ningún hardware dedicado o configuración previa en su infraestructura. Cuando se trata de precios, Goverlan Reach tiene una licencia por tecnología desde $ 29 por mes y viene con una administración ilimitada de usuarios finales, así como también de máquinas dentro y fuera de su organización. Tenga en cuenta que esto es solo el precio estándar y que puede obtener precios personalizados según sus necesidades al comunicarse con la compañía. Se puede descargar una versión completa del software en goverlan.com con una prueba gratuita de 30 días.
Pros:
- Herramienta todo en uno para todas sus necesidades de soporte y administración de TI remotas
- Conexión segura instantánea a máquinas atendidas y no atendidas
- Compatible con Citris y Microsoft LAPS
- Una interfaz de usuario simple que es fácil de navegar
- Puede ser renombrado a sus preferencias
- No se necesita hardware especializado
- Soporte para herramientas de administración de Active Directory
- Un precio que incluye puntos finales internos y externos ilimitados
Contras:
- Las funciones de administración de TI en segundo plano se dirigen principalmente a dispositivos Windows
Goverlan Reach: herramienta de TI remota poderosa y fácil de usar para todos
Muchos profesionales de TI utilizan Goverlan para mejorar y personalizar la prestación de servicios de soporte de TI en su organización. Si está buscando una mejor manera de brindar soporte a sus usuarios internos y externos, administrar o proteger su infraestructura de TI, Goverlan Reach es la herramienta para usted.
