Knowledge Process Outsourcing (KPO) es un subsegmento de BPO, en el que los procesos que involucran trabajo relacionado con el conocimiento se entregan a terceros. Existe una fina línea de diferencia entre BPO y KPO, que hemos analizado en detalle en el artículo.
Gráfica comparativa
| Bases para la comparación | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acrónimo | Externalización de Procesos de Negocio | Externalización de procesos de conocimiento |
| Sentido | BPO se refiere a la externalización de actividades no primarias de la organización a una organización externa para minimizar los costos y aumentar la eficiencia. | KPO es otro tipo de externalización mediante el cual las funciones relacionadas con el conocimiento y la información se subcontratan a proveedores de servicios externos. |
| Residencia en | Reglas | Juicio |
| Grado de complejidad | Menos complejo | Complejo alto |
| Requisito | Experiencia en procesos | Conocimiento experto |
| Se basa en | Costo de arbitraje | Arbitraje del conocimiento |
| Fuerza motriz | Volumen impulsado | Insights conducidos |
| Colaboración y Coordinación | Bajo | Comparativamente alto |
| Talento requerido en los empleados. | Buena capacidad de comunicación. | Se requieren trabajadores calificados profesionalmente. |
| Concentrarse en | Proceso de bajo nivel | Proceso de alto nivel |
Definición de BPO
Business Process Outsourcing o BPO es la externalización de cualquier segmento / proceso / función de la organización empresarial a una organización externa. La principal causa detrás de la externalización del proceso empresarial es reducir los costos y maximizar la eficiencia. El enfoque se hace en el proceso, es decir, el proceso está predeterminado, y el proveedor debe brindar consistencia y productividad en los procesos asignados. Los diferentes tipos de BPO se explican a continuación:
- BPO en tierra : la externalización de actividades comerciales a otra empresa pero en el mismo país.
- Nearshore BPO : la subcontratación de actividades comerciales a la empresa ubicada en el país cercano.
- BPO offshore : la subcontratación de actividades comerciales a la empresa ubicada en el extranjero.
Un BPO es capaz de manejar las operaciones tanto front-end como back-end de una entidad. BPO proporciona una variedad de servicios tales como:
- Atención al cliente, es decir, call center, servicio de asistencia, etc.
- Recursos humanos, es decir, reclutamiento y selección, capacitación y colocación, procesamiento de nóminas, etc.
- Soporte técnico
- Servicios relacionados con las finanzas y la contabilidad.
- Servicios de sitio web, es decir, alojamiento web, etc.
- Transcripción
Definición de KPO
La subcontratación de procesos de conocimiento o KPO se refiere a la asignación o transferencia de conocimiento más el proceso relacionado con la información a otra organización. La organización puede ser una entidad diferente o una subsidiaria de la organización principal que puede estar ubicada en el mismo país o en el extranjero para minimizar el costo.
Las firmas de KPO realizan tareas de alto nivel para las cuales requieren personal altamente calificado. Es una versión extendida de BPO. Estas empresas también pueden tomar decisiones de bajo nivel. Requiere un conocimiento profundo, experiencia en el dominio, juicio y poder de interpretación de los trabajadores, que son capaces de aplicar su conocimiento porque el trabajo implica la toma de decisiones sobre temas específicos.
El espectro de servicios provistos por KPO incluye:
- Servicios de investigación de inversiones
- Servicios de investigación de mercado
- Analítica de datos
- Servicios de investigación empresarial
- Otros: Outsourcing de procesos legales, Outsourcing de procesos financieros, Outsourcing de procesos de medios.
Diferencias clave entre BPO y KPO
Las diferencias importantes entre BPO y KPO se mencionan en los siguientes puntos:
- BPO es una abreviatura utilizada para Business Process Outsourcing, mientras que KPO es una forma breve de Knowledge Process Outsourcing.
- BPO se refiere a la externalización de actividades periféricas de la organización a una organización externa para minimizar los costos y aumentar la eficiencia. KPO se describe como las funciones relacionadas con el conocimiento y la información se subcontratan a proveedores de servicios de terceros.
- BPO se basa en reglas, mientras que KPO se basa en juicios.
- El grado de complejidad en BPO es bajo en comparación con KPO.
- BPO requiere experiencia en el proceso, pero KPO requiere experiencia en conocimiento.
- BPO depende del arbitraje de costos. A la inversa, KPO depende del arbitraje de conocimiento.
- BPO es impulsado por volumen. Por otro lado, KPO es insights impulsado.
- La colaboración y la coordinación son bajas en BPO, que es justo lo contrario en el caso de KPO.
- BPO requiere buenas habilidades de comunicación y conocimientos básicos de computación en los empleados. A diferencia de KPO, donde solo se requieren trabajadores calificados profesionalmente y altamente calificados.
- BPO se centra en el proceso de bajo nivel, mientras que el enfoque está en el proceso de alto nivel.
Conclusión
Casi todas las empresas transnacionales, en la actualidad, subcontratan sus actividades no básicas, solo para prestar atención a su negocio principal. Ambas formas de subcontratación funcionan en un entorno B2B donde el proveedor de servicios y el comprador de servicios son organizaciones empresariales.
Hay que tener en cuenta que KPO no es más que una versión ampliada de BPO. Con el tiempo, se ha observado que con la expansión de KPO, el BPO está perdiendo su existencia. Ahora, las empresas proveedoras de servicios brindan servicios BPO y KPO simultáneamente a la organización.
